Política de Privacidad de Experience México (experiencetours.com.mx)
1. Introducción y propósito
En Experience México (operado por Traveling Experience by Nightlife de México S.A. de C.V.) respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recopilamos a través de nuestro sitio web www.experiencetours.com.mx (en adelante, el “Sitio”), con qué propósito los utilizamos y cómo los resguardamos. El objetivo de este documento es informarle de manera clara y transparente cómo tratamos su información personal, reafirmando nuestro compromiso con su privacidad y cumpliendo con las leyes aplicables. Al utilizar nuestro Sitio o proporcionarnos sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
2. Datos personales recopilados
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para brindarle nuestros servicios de viajes y tours, de la siguiente manera:
• Información que usted nos proporciona voluntariamente: Datos personales que ingresa al registrarse en el Sitio, al realizar una reservación o al contactarnos. Por ejemplo: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, edad, información de salud básica, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, y en su caso datos de pago (como número de tarjeta de crédito o débito, fecha de vencimiento, nombre del titular de la tarjeta y dirección de facturación). También podría incluir información de los pasajeros o acompañantes para los cuales realiza una reserva (por ejemplo, sus nombres). Si crea una cuenta en nuestro Sitio, recopilaremos las credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) que establezca. Usted puede optar por no proporcionar cierta información personal; sin embargo, es posible que en esos casos no podamos ofrecerle algunos servicios (por ejemplo, procesar una reservación sin datos de contacto o de pago).
• Información recopilada automáticamente: Al navegar por nuestro Sitio, podemos recopilar de forma automática cierta información no identificatoria mediante cookies y tecnologías similares (ver sección de Cookies más adelante). Esto puede incluir datos como: el tipo de navegador y dispositivo que utiliza, el sistema operativo, la dirección IP, las páginas o secciones del Sitio que visita, las búsquedas o destinos que selecciona, las fechas y horas de acceso, y el flujo de clics. Esta información de navegación se recolecta con fines estadísticos y para entender mejor cómo utiliza nuestros servicios, pero por sí sola no permite identificarlo directamente. No recabamos datos personales sensibles (como datos sobre origen étnico, creencias religiosas, etc.) a través del Sitio; en caso de que en algún momento necesitáramos recabar información de esa naturaleza, le solicitaríamos su consentimiento expreso conforme a la legislación aplicable.
3. Uso de la información
Los datos personales que obtenemos se utilizan exclusivamente para los fines para los cuales fueron proporcionados y otras finalidades compatibles, siempre con base en un fundamento legal válido. En términos generales, usamos su información para:
• Procesar reservaciones y proveer servicios de viaje: Utilizamos sus datos para gestionar sus solicitudes de tours, viajes, hospedajes u otros servicios contratados a través de nuestro Sitio. Esto incluye realizar las reservaciones con los proveedores correspondientes (hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, etc.), confirmar su compra, emitir boletos o cupones, gestionar cambios o cancelaciones a petición suya, y cobrar los pagos autorizados. Por ejemplo, sus datos de tarjeta se emplearán para procesar el pago de una reservación, y sus datos de contacto para enviarle confirmaciones, vouchers y actualizaciones de itinerario.
• Comunicaciones con el usuario: Podemos usar sus datos de contacto (correo electrónico, teléfono) para comunicarnos con usted en relación con sus reservaciones o consultas. Esto abarca enviarle información importante sobre el estado de su viaje, notificaciones de cambios en fechas u horarios, responder a preguntas o solicitudes de servicio al cliente, asistirle en cualquier incidencia durante su viaje y, en general, brindarle soporte. Estas comunicaciones se consideran parte esencial del servicio y ocurrirán incluso si usted no se suscribe a comunicaciones promocionales.
• Envío de ofertas y contenido promocional: Si usted nos ha dado su consentimiento para ello (por ejemplo, suscribiéndose a nuestro boletín o indicando que desea recibir ofertas), utilizaremos su nombre y correo electrónico u otros datos de contacto para hacerle llegar promociones, noticias, ofertas especiales, nuevos paquetes turísticos u otros contenidos de mercadotecnia relacionados con nuestros servicios. En cualquier momento usted puede optar por dejar de recibir estas comunicaciones promocionales, ya sea usando el mecanismo de “cancelar suscripción” incluido en los correos electrónicos que enviemos o contactándonos directamente para retirar su consentimiento.
• Mejora de nuestros servicios y fines estadísticos: La información de navegación y las preferencias de uso las analizamos para entender mejor los intereses de nuestros usuarios y así mejorar la funcionalidad y contenido del Sitio, así como la calidad de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, podemos analizar qué destinos son más buscados o qué páginas resultan menos intuitivas, con el fin de optimizar la experiencia de usuario. Estas estadísticas se obtienen de forma agregada (sin identificar a usuarios individuales) y nos permiten tomar decisiones informadas en cuanto a mejoras técnicas, desarrollo de nuevos tours o ajustes en nuestro servicio al cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas: En algunos casos, debemos tratar sus datos personales para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o contractuales. Por ejemplo, para efectos de facturación fiscal necesitaremos ciertos datos (como su RFC en caso de requerir factura), o para atender requerimientos de autoridades competentes conforme a la ley (ver sección de Compartición de datos con terceros). Asimismo, podemos conservar ciertos registros de transacciones durante el plazo que las leyes fiscales o comerciales lo exijan. En todos estos casos, limitaremos el uso de sus datos al mínimo necesario para cumplir la finalidad legal aplicable.
En ningún caso utilizaremos sus datos personales para fines distintos a los descritos anteriormente sin informarle previamente y, de ser necesario, obtener su consentimiento. No realizamos ventas ni alquiler de datos personales: su información no será vendida, alquilada ni compartida con terceros para fines comerciales ajenos a las finalidades expuestas.
4. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro Sitio utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para mejorar la experiencia de los usuarios, administrar el Sitio y comprender mejor cómo se interactúa con nuestros servicios:
¿Qué son las cookies? Las cookies son archivos pequeños de datos (generalmente textos) que se almacenan en su dispositivo (computadora, teléfono, tableta) cuando visita un sitio web. Estas cookies las envía el servidor del sitio a su navegador y permiten recordar información de su visita, como sus preferencias o actividades dentro del Sitio. Cada vez que usted regresa a nuestro Sitio, el navegador reenvía esas cookies para que nuestro sistema pueda reconocerlo y brindar funcionalidades personalizadas (por ejemplo, mantener su sesión iniciada o recordar los artículos que agregó al carrito).
¿Qué tipos de cookies utilizamos? En Experience México utilizamos principalmente cookies de los siguientes tipos:
• Cookies necesarias o de sesión: Son esenciales para el funcionamiento del Sitio y le permiten navegar en él y utilizar sus funciones básicas (por ejemplo, acceder a áreas seguras de su cuenta, procesar una reservación, etc.). Sin estas cookies, muchos servicios no podrían prestarse adecuadamente. Suelen ser cookies temporales que se eliminan al cerrar el navegador.
• Cookies funcionales y de preferencias: Estas cookies permiten recordar sus preferencias en el Sitio (como el idioma seleccionado, la moneda de visualización de precios o destinos favoritos) para proporcionarle una experiencia más personalizada. También pueden utilizarse para prestar ciertas funcionalidades mejoradas, como recordar sus datos de inicio de sesión para que no tenga que reintroducirlos cada vez. Aunque no son estrictamente esenciales, mejoran notablemente la experiencia de usuario.
• Cookies analíticas o de rendimiento: Empleamos estas cookies (incluyendo de terceros como Google Analytics u otras herramientas similares) para recopilar información estadística sobre cómo los visitantes usan nuestro Sitio. Por ejemplo, nos indican qué páginas son las más visitadas, cuánto tiempo permanecen los usuarios en cada sección, si ocurren errores al navegar, etc. Los datos recopilados son anónimos y nos ayudan a identificar áreas de mejora y a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias o contenido. No contienen información personal identificable, pero sí nos ayudan a entender patrones de uso de manera agregada.
En la actualidad, no utilizamos cookies con fines publicitarios de terceros (por ejemplo, cookies de remarketing o dirigidas a publicidad personalizada fuera de nuestro Sitio). Si en un futuro incorporáramos este tipo de cookies, actualizaríamos esta Política y solicitaríamos su consentimiento cuando la ley así lo requiera.
Uso de otras tecnologías de rastreo: Además de las cookies, es posible que usemos tecnologías similares como web beacons (pequeñas imágenes gráficas transparentes insertadas en correos electrónicos o páginas web) o tags de píxel. Estas tecnologías funcionan en conjunto con las cookies o de forma independiente para recolectar información técnica (por ejemplo, si usted abre un correo que le enviamos o accede a cierto enlace). La finalidad es la misma: mejorar nuestros servicios y comunicaciones, y obtener métricas de rendimiento. Estas tecnologías tampoco recaban datos personales directos, sino datos de actividad.
Control de cookies por parte del usuario: Al ingresar a nuestro Sitio, en algunos casos se le puede presentar un aviso o banner informativo sobre el uso de cookies. Usted tiene la opción de aceptar o rechazar las cookies no esenciales. Independientemente de ello, la mayoría de los navegadores web le permiten gestionar las cookies en cualquier momento. Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies, acepte solo ciertas cookies, o le avise cuando se envía una cookie. También puede borrar las cookies almacenadas en su dispositivo. Debe tomar en cuenta que, si decide bloquear o deshabilitar ciertas cookies esenciales, es posible que algunas funciones de nuestro Sitio se vean afectadas o no estén disponibles (por ejemplo, puede que no se guarden sus preferencias o que no pueda completar una reservación en línea). Para más información sobre cómo administrar las cookies, consulte la sección de ayuda de su navegador web.
5. Compartición de datos con terceros
En Experience México tratamos sus datos personales con confidencialidad y no los compartimos con terceros, salvo en las siguientes circunstancias y siempre cumpliendo con medidas de protección adecuadas:
• Proveedores de servicios turísticos: Cuando usted reserva un servicio de viaje a través de nosotros, es necesario compartir algunos de sus datos personales con los proveedores finales que lo brindarán. Esto incluye, por ejemplo, agencias de viajes asociadas, hoteles donde se hospedará, aerolíneas en las que volará, operadores de tours locales, compañías de transporte terrestre o arrendadoras de autos, según corresponda a los servicios que contrate. Únicamente proporcionamos la información estrictamente necesaria para que estos proveedores confirmen y entreguen el servicio (por ejemplo, su nombre completo y detalles de la reservación, y en ocasiones datos de contacto para coordinar detalles del viaje). Siempre estará claramente indicado en nuestro Sitio cuando un servicio es proporcionado por un tercero. No compartimos su dirección de correo electrónico ni otros datos de contacto con nuestros proveedores a menos que sea absolutamente necesario para completar su reservación o facilitar la prestación del servicio (por ejemplo, en casos donde el proveedor deba enviarle un boleto electrónico o solicitar información adicional directamente). En las situaciones en que debamos compartir su contacto, requeriremos que el proveedor use esa información únicamente para fines relacionados con su viaje y la proteja de acuerdo con la ley.
• Empresas afiliadas y terceros que nos apoyan en la operación del Sitio: Es posible que compartamos cierta información con terceros de confianza que actúan como encargados de tratamiento por cuenta nuestra, para ayudarnos a operar nuestro negocio. Esto incluye, por ejemplo, proveedores de servicios tecnológicos (como la empresa que hospeda nuestro Sitio web o que nos proporciona infraestructura de TI), procesadores de pagos en línea y plataformas bancarias (para gestionar de manera segura las transacciones con tarjeta de crédito/débito), servicios de mailing o distribución de correo electrónico (para enviarte notificaciones o boletines), consultores o asesorías en materia de análisis de datos, marketing o seguridad, etc. En todos estos casos, dichas empresas terceras procesan sus datos personales únicamente siguiendo nuestras instrucciones y para las finalidades que les indiquemos, y les exigimos contractualmente que mantengan la confidencialidad de la información y implementen medidas de seguridad equivalentes a las nuestras. Estas terceras partes no están autorizadas a utilizar sus datos para fines propios no relacionados con los servicios que nos prestan.
• Requerimientos legales y protección jurídica: Experience México puede divulgar sus datos personales cuando sea requerido por ley o por una autoridad gubernamental competente, en los siguientes casos excepcionales:
• Si una autoridad judicial, administrativa o cualquier órgano regulatorio (nacional o internacional) nos lo solicita en el marco de un proceso legal, investigación o mediante una orden judicial o administrativa debidamente fundada.
• Para cumplir con leyes, reglamentos u obligaciones legales aplicables (por ejemplo, responder a citaciones, oficios legales, resolver disputas de pago o fraudes con tarjetas, notificar impuestos sobre transacciones, etc.).
• Cuando sea necesario para proteger nuestros derechos legales o hacer valer nuestras Condiciones de Servicio, términos contractuales u otros acuerdos, o para prevenir o tomar acciones frente a actividades ilícitas o sospecha de fraude. Por ejemplo, podríamos compartir información necesaria con nuestras asesorías legales o autoridades para investigar un posible fraude de tarjeta de crédito o un uso no autorizado de nuestros servicios.
• Si la divulgación es necesaria, a juicio razonable de Experience México, para salvaguardar la seguridad, derechos y bienes de nuestro negocio, de nuestros usuarios o de terceros. Esto puede incluir compartir información con agencias encargadas de hacer cumplir la ley cuando consideremos de buena fe que un usuario está involucrado en actividades ilegales que puedan poner en riesgo a otras personas.
• Transferencias comerciales (fusiones o adquisiciones): En el improbable caso de que Experience México se vea involucrado en una fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra transacción corporativa, los datos personales en poder de la empresa podrían formar parte de los activos transferidos o compartidos con la entidad involucrada en dicha transacción. De ocurrir tal situación, le notificaremos de forma visible (por ejemplo, mediante un aviso en nuestro Sitio) sobre el cambio de control de sus datos personales, explicándole cualquier opción que pudiera tener al respecto. En todo caso, la información continuará estando protegida al menos con el mismo nivel de esta Política mientras se completa la transacción, y si se planifica un cambio sustancial en el tratamiento de los datos se lo informaremos oportunamente.
Queremos reiterar que no vendemos, alquilamos ni comerciamos con sus datos personales a ningún tercero ajeno. Las únicas transferencias de información a terceros son las descritas anteriormente, todas ellas necesarias para prestarle nuestros servicios o para cumplir con la ley. En caso de tener que compartir sus datos personales por cualquier motivo distinto a los listados, le solicitaremos su consentimiento previo, salvo que la ley nos permita o exija lo contrario.
Adicionalmente, si por la naturaleza de los servicios contratados sus datos personales deben ser transferidos a terceros ubicados fuera de México (por ejemplo, a un hotel o tour operadora en el extranjero, o si nuestro servidor se encuentra en otro país), nos comprometemos a asegurar un nivel de protección adecuado para sus datos, alineado con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás regulaciones aplicables. Esto significa que, de ser necesario transferir datos internacionalmente, verificaremos que el receptor acepte y respete las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad que aplicamos nosotros, ya sea mediante contratos específicos o adoptando un marco legal reconocido que permita dichas transferencias.
6. Medidas de seguridad
La seguridad de sus datos personales es una prioridad para nosotros. En Experience México implementamos diversas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger su información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación indebida, alteración o destrucción. A continuación describimos algunas de las prácticas clave que utilizamos para salvaguardar sus datos:
• Cifrado y transmisión segura: Nuestro Sitio opera sobre conexiones seguras. Toda la información personal que nos proporciona a través de formularios en línea (por ejemplo, datos de registro o información de pago) se transmite utilizando protocolos de cifrado estándar como SSL (Secure Socket Layer). Esto significa que los datos viajan en forma codificada a través de Internet, dificultando que terceros intercepten o lean la información durante el tránsito. Puede verificar que la conexión es segura al observar el icono de candado en la barra de direcciones de su navegador y el prefijo “https://” en nuestras URL.
• Almacenamiento protegido: Los datos personales que almacenamos se guardan en sistemas y bases de datos seguros. Mantenemos controles de acceso estrictos para limitar quién, dentro de nuestra organización, puede acceder a la información personal. Solo el personal autorizado, que necesita conocer los datos para realizar sus funciones (por ejemplo, el departamento de reservaciones o atención al cliente), tiene permiso para acceder a sistemas con información personal, y lo hace únicamente dentro del alcance de sus obligaciones. Estos empleados y colaboradores han sido capacitados en la importancia de la privacidad y la confidencialidad de los datos.
• Firewalls y prevención de intrusiones: Nuestras plataformas tecnológicas cuentan con firewalls (cortafuegos) y sistemas de detección/prevención de intrusiones para bloquear accesos no autorizados desde el exterior. También aplicamos actualizaciones periódicas de software y parches de seguridad para minimizar vulnerabilidades, siguiendo las prácticas recomendadas de la industria de TI.
• Monitoreo y pruebas de seguridad: Realizamos monitoreo regular de nuestros sistemas para detectar actividades inusuales o no autorizadas. Además, llevamos a cabo pruebas de seguridad, evaluaciones de riesgos y, cuando es viable, auditorías internas o externas de nuestros procedimientos, con el fin de verificar la eficacia de nuestros controles de protección de datos y mejorarlos continuamente.
• Medidas administrativas: Contamos con políticas y procedimientos internos de protección de datos. Por ejemplo, hemos implementado acuerdos de confidencialidad con nuestros empleados y con terceros proveedores que manejan datos, para asegurar que se comprometen a mantener la información privada. También establecemos protocolos de actuación en caso de incidentes de seguridad (planes de respuesta a brechas de datos), para reaccionar de forma inmediata y transparente ante cualquier riesgo que pudiera presentarse.
Si bien nos esforzamos por proteger su información personal, es importante señalar que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro o infalible. No podemos garantizar una seguridad absoluta, ya que siempre existirán riesgos imprevisibles. Sin embargo, nos comprometemos a mantener y mejorar constantemente nuestras prácticas de seguridad, y en el improbable caso de que se detecte una vulneración de seguridad que afecte significativamente sus datos personales, le notificaremos a la brevedad posible y tomaremos las medidas necesarias conforme a la legislación vigente.
7. Derechos de los usuarios
De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México, y en congruencia con nuestro compromiso de transparencia, usted como titular de datos personales tiene una serie de derechos respecto a su información. En todo momento, podrá ejercer los llamados derechos ARCO, que consisten en:
• Acceso: Tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales que obran en nuestros registros. Esto le permite conocer qué información suya manejamos, para qué la usamos, el origen de esos datos y las comunicaciones que hemos realizado con terceros (en su caso). Le proporcionaremos sus datos personales en formato legible previo requerimiento formal y validación de su identidad.
• Rectificación: Si alguno de sus datos personales es inexacto, incorrecto o está desactualizado, usted puede pedirnos que lo corrijamos o actualicemos. Por ejemplo, si cambió de domicilio, detecta un error ortográfico en su nombre, o cualquier otra modificación necesaria, atenderemos su solicitud de rectificación haciendo las correcciones pertinentes en nuestras bases de datos.
• Cancelación: Este derecho le permite solicitar la cancelación o eliminación de sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que marca la ley, o si han dejado de ser necesarios para las finalidades por las cuales fueron recabados. Al ejercer la cancelación, sus datos entrarán en un período de bloqueo (resguardo no accesible) tras el cual procederemos a su supresión definitiva. Es importante señalar que en ciertos casos no podremos eliminar totalmente sus datos de forma inmediata, debido a obligaciones legales de conservación (por ejemplo, registros de transacciones que debamos mantener por ley fiscal o por posibles responsabilidades contractuales). De ser así, se lo informaremos y dichos datos quedarán bloqueados hasta que expire el plazo legal de conservación.
• Oposición: Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en situaciones específicas. Esto significa que puede solicitar que dejemos de utilizar sus datos cuando: a) exista causa legítima específica para ello, aun cuando sean datos necesarios para el propósito para el cual los recabamos, o b) no desee seguir recibiendo comunicaciones o promociones por parte nuestra. Por ejemplo, puede oponerse a que usemos sus datos con fines mercadotécnicos o publicitarios. Si su solicitud de oposición es procedente (es decir, si no tenemos una razón legal imperiosa para seguir tratando los datos), cesaremos el tratamiento de sus datos para las finalidades indicadas.
Además de los derechos ARCO, usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, cuando el tratamiento se base únicamente en su consentimiento. Esto incluye la posibilidad de retirar su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, o para cualquier otra finalidad voluntaria. Tenga en cuenta que la revocación de su consentimiento no será retroactiva; es decir, no podemos deshacer tratamientos de datos que se hayan realizado con anterioridad en base a su consentimiento vigente, pero sí dejaremos de tratar sus datos en adelante para los fines que usted indique. Asimismo, la revocación podría implicar que ya no podamos proporcionarle ciertos servicios si esos datos eran necesarios para los mismos.
Procedimiento para ejercer sus derechos: Los derechos antes mencionados se pueden ejercer en cualquier momento. Para ello, deberá enviarnos una solicitud a través de los medios de contacto proporcionados en la sección de Contacto (ver sección 9 más abajo). La solicitud debe incluir su nombre completo, datos de contacto (por ejemplo, correo electrónico o dirección para oír y recibir notificaciones), copia de una identificación oficial vigente (para comprobar que usted es el titular de los datos o su representante legal debidamente acreditado) y una descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer, especificando qué datos en particular desea acceder, rectificar, cancelar u oponerse, o bien qué consentimiento desea revocar. En caso de solicitudes de rectificación, por favor indique también la corrección a realizar y aporte la documentación que sustente la procedencia de su petición (por ejemplo, si desea corregir su nombre, puede adjuntar copia de su identificación con el nombre correcto).
Una vez recibida su solicitud completa, nuestro equipo de privacidad la revisará y le dará respuesta en los plazos que establece la ley. En México, la LFPDPPP establece que le comunicaremos la determinación adoptada sobre su solicitud (ya sea procedente o improcedente) en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha en que recibamos su solicitud. Si su solicitud resulta procedente, Experience México deberá hacer efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que le comunicamos la respuesta. Si por alguna razón excepcional no pudiéramos atender su solicitud dentro de los plazos mencionados, le informaremos las razones y podremos solicitar una prórroga única conforme a lo permitido por la ley, explicándole los motivos del retraso.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, excepto en ciertas circunstancias permitidas por la ley en las que podríamos cobrar únicamente los gastos justificados de envío o costos de reproducción de la información (por ejemplo, si requiere copias físicas). Le notificaremos con anticipación en caso de que apliquen costos, para que usted decida si continúa con el trámite.
Tenga en cuenta que si usted tiene una cuenta en nuestro Sitio, también puede acceder y corregir directamente algunos de sus datos personales básicos (como su nombre, correo o teléfono) iniciando sesión y editando la información de perfil. No obstante, para cambios más complejos o ejercicio de otros derechos, será necesaria la solicitud formal como describimos.
Finalmente, si usted considera que Experience México no ha resuelto de manera satisfactoria alguna petición para ejercer sus derechos, o presume que existe alguna violación a la Ley de Protección de Datos en el tratamiento de su información personal, tiene derecho a acudir ante la autoridad de protección de datos en México, la Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), para interponer una reclamación o denuncia. En nuestra intención está siempre atender primero sus inquietudes de forma directa y amable, por lo que le invitamos a que ante cualquier problema o duda nos contacte y con gusto buscaremos una solución adecuada.
8. Cumplimiento con regulaciones
En Experience México cumplimos cabalmente con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Esta Política de Privacidad está redactada conforme a los lineamientos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y su Reglamento, que establecen las bases y principios para el adecuado tratamiento de los datos personales de los individuos. De igual forma, observamos las disposiciones y recomendaciones emitidas por el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en relación con la protección de datos y la emisión de avisos de privacidad.
Nuestra empresa actúa como responsable de los datos personales que usted nos confía, por lo que asumimos las obligaciones legales correspondientes: limitar el uso de sus datos a las finalidades consentidas, garantizar la calidad y exactitud de la información, proteger la confidencialidad e integridad de los datos bajo nuestro resguardo, y respetar plenamente sus derechos ARCO, entre otros principios de la LFPDPPP (como licitud, consentimiento, información, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad). Todos nuestros procedimientos internos están alineados con dichos principios.
Además de la LFPDPPP, en caso de ser aplicables otras normativas de privacidad debido al alcance de nuestros servicios o la ubicación de algunos usuarios, Experience Tours procura también cumplir con ellas. Por ejemplo, si en alguna circunstancia prestáramos servicios a ciudadanos de la Unión Europea, atenderíamos los preceptos pertinentes del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) en lo que corresponda, incluyendo las garantías adicionales en cuanto a transferencias internacionales, períodos de retención y derechos ampliados (como el derecho de portabilidad de datos, derecho al olvido, etc.). De igual manera, nos mantenemos informados sobre nuevas leyes o regulaciones locales e internacionales en materia de privacidad que pudieran resultar aplicables a nuestro giro (por ejemplo, leyes de privacidad estatales en los Estados Unidos u otras jurisdicciones donde eventualmente operemos) para asegurarnos de estar al día y en cumplimiento.
Es importante señalar que, en México, el documento legal que concentra las prácticas de manejo de datos personales es conocido como Aviso de Privacidad. La presente Política de Privacidad constituye el Aviso de Privacidad integral de Experience México para todos los efectos del artículo 16 de la LFPDPPP y demás relativos. Mantenemos este documento disponible para consulta de todos los usuarios en nuestro Sitio de forma permanente. Cualquier cambio sustancial en el contenido de este aviso le será comunicado a través de los medios de contacto que nos haya proporcionado y/o mediante la publicación de la versión actualizada en nuestro Sitio (ver sección de Cambios a esta política más adelante).
Al usar nuestros servicios, usted puede tener la confianza de que sus datos personales están siendo tratados conforme a un marco legal robusto y con el mayor celo por su privacidad. En caso de existir alguna discrepancia entre esta Política y la legislación aplicable, prevalecerán las disposiciones legales, y adaptaremos nuestras prácticas en consecuencia. Nuestro compromiso es mantenernos en cumplimiento continuo con las regulaciones de privacidad vigentes y ofrecer a nuestros usuarios la tranquilidad de que su información está en buenas manos.
9. Contacto
Si tiene dudas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el manejo de sus datos personales, por favor no dude en contactarnos. Estamos a su disposición para brindarle la asistencia necesaria en materia de privacidad y protección de datos. A continuación, le proporcionamos los datos de contacto a través de los cuales puede comunicarse con nosotros:
• Correo electrónico: hola@experiencetours.com.mx
(Este correo está habilitado para recibir consultas referentes a la privacidad, así como para tramitar el ejercicio de sus derechos ARCO o revocación de consentimiento.)
• Teléfono/WhatsApp: +52 (443) 964 03 95
(Líneas de atención disponibles de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs, y sábados de 10:00 a 15:00 hrs, horario de la Ciudad de México. A través de este número, también podemos atender sus inquietudes en materia de protección de datos.)
• Domicilio postal:
Periférico Paseo de la República 3210, Cinco de Diciembre , Morelia, Michoacán, México.
(Puede enviarnos comunicaciones escritas o solicitudes formales a esta dirección corporativa. Por favor indique en el sobre o asunto que se trata de una “Solicitud de Protección de Datos” para facilitar su adecuada atención.)
Cuando nos contacte, procure proporcionarnos la mayor información posible acerca de su duda o solicitud, así podremos ayudarlo de manera más eficiente. Si su consulta se relaciona con el ejercicio de derechos ARCO, recuerde seguir las indicaciones mencionadas en la sección 7 de esta Política.
Nos esforzaremos por responder a todas las preguntas o comentarios en el menor tiempo posible. Su confianza es muy importante para nosotros, y por ello tomamos seriamente cualquier asunto relativo a la privacidad. Cualquier comunicación que recibamos será tratada con confidencialidad y conforme a nuestras políticas internas de atención al usuario.
10. Cambios y actualizaciones a esta Política
Experience México se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por motivos legales, operativos o para reflejar cambios en la forma en que recopilamos o utilizamos la información. En caso de realizarse cambios sustanciales, lo notificaremos a los usuarios a través de los medios apropiados: por ejemplo, mediante un aviso destacado en el Sitio, el envío de una notificación por correo electrónico a quienes nos hayan autorizado contactarlos para este fin, o cualquier otro medio eficaz que garantice que se entere de las modificaciones.
Cualquier cambio entrará en vigor en la fecha de publicación de la Política de Privacidad actualizada en nuestro Sitio, salvo que se especifique una fecha distinta. Le recomendamos revisar periódicamente esta sección para informarse de cualquier actualización. Al continuar utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de alguna modificación, se entenderá que acepta los términos de la Política de Privacidad revisada.
En la parte inferior de este documento indicaremos la fecha de la última actualización para su referencia. Si no está de acuerdo con las nuevas condiciones de la Política resultantes de alguna actualización, le solicitamos comunicarse con nosotros y/o, en su caso, dejar de utilizar el Sitio. No obstante, queremos asegurarle que no realizaremos cambios que menoscaben la protección de sus datos personales de forma retroactiva sin su consentimiento.
La versión actual de nuestra Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 14 de marzo del 2024